Avocat- Emmanuel Ludot : Clients mécontents et procès perdus.

Des clients mécontents s’estimant lésés par l’échec de leur procédure s’exprimant dans des blogs et considérant avoir été mal conseillés  ont établi une liste de procès perdus  ( Cliquez ici pour voir liens).

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PROCES PERDU =  CONDAMNATION 

A INDEMNISER LA PARTIE ADVERSE

+ FRAIS DE JUSTICE

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Clients mécontents :

( Cliquez ici pour voir liens).

 

Des clients qui pensaient gagner ont été condamnés

à payer des frais de justice à la partie adverse

en sus des frais d’avocat.

Des actions médiatisées permettraient d’attirer certains nouveaux clients peu renseignés ou qui n’auraient pas pris l’avis de plusieurs conseils avisés auparavant.

De nombreux internautes soulignent des effets d’annonces dans des médias de la part de certain professionnel alors qu’il ne s’agit que de simples dépôt des plaintes  et non de décision de justice favorables.

Ces plaintes seraient souvent classées sans suite, mais le professionnel a ainsi pu faire parler de lui auprès d’un public peu informé et qui confond un effet d’annonce dans les médias et une procédure qui aboutit.

De nombreux internautes reprochent de s’être laissés convaincre alors que leur dossier était voués à l’échec en justice et ont du payer d’importants préjudices ensuite.

Peu de professionnels annoncent les procès qu’ils ont perdus ….mais préfèrent mettre en avant des décisions favorables qui ne sont pas toujours les plus fréquentes.

Un échec en justice entraîne de nombreux frais à payer à la partie adverse sans compter les honoraires d’avocats.


(Vidéo) Interview de l’avocat Me Emmanuel Ludot

(avant le rejet de sa QPC) « Je suis confiant »

Dans une interview au site lemediascope.fr, l’avocat Me Emmanuel Ludot s’était exprimé avant le rejet d’une QPC (question prioritaire de constitutionnalité ) par le Conseil constitutionnel sur sa sa décision de saisir portant sur l’interdiction du mariage homosexuel.

Le Conseil constitutionnel a jugé que l’interdiction faite par loi et appliquée par les Tribunaux était conforme à la Constitution et a rejeté la QPC de l’avocat Emmanuel  LUDOT.

Le Conseil constitutionnel a renvoyé aux politiques la responsabilité de décider d’un éventuel changement de la loi.

L’avocat Me Emmanuel Ludot défendait un couple de femmes pacsées , mamans de quatre enfants vivant ensemble dans la Marne depuis près de 14 ans.

C’est sur cette question de société que l’avocat Me Emmanuel Ludot avait saisi le Conseil Constitutionnel qui n’a pas jugé l’action fondée juridiquement.

Le Conseil Constitutionnel a débouté les clientes de Me Ludot de leurs demandes.

L’avocat Me Ludot s’est dit « confiant » avant rejet de sa QPC.

Emmanuel Ludot : l’avocat perd en Justice contre un ex client

qui contestait le prix de ses honoraires

« Je suis doublement satisfait »

( Emmanuel Ludot )

lemediascope.fr : La cour de cassation a transmis le dossier que vous aviez plaidé à Reims au conseil constitutionnel, êtes-vous satisfait?

L’avocat Emmanuel Ludot :  ( avant le rejet de sa QPC) « Je suis doublement satisfait, satisfait parce que mes deux clientes ont l’espoir d’avoir enfin une famille juridiquement construite et je suis satisfait parce que j’ai le sentiment qu’il y a une évolution rapide du droit et des mœurs en France et qu’on est en train de rattraper un retard par rapport aux autres pays européens ».

lemediascope.fr : Etes-vous confiant sur le fait d’obtenir une décision favorable?

L’avocat Emmanuel Ludot : Je suis raisonnablement confiant dans la mesure ou j’ai le sentiment que les pouvoirs publics sont tout à fait heureux que ce travail là soit effectué par le conseil constitutionnel.

Les sages n’ont plus d’échéance électorale, ils n’ont pas de compte à rendre aux électeurs alors que nos élus ont des comptes à rendre et que l’on sait que le problème du mariage homosexuel peut effectivement créer des désordres électoraux et que en faisant régler la question par le conseil constitutionnel, on tire une bonne épine du pied des pouvoirs publics.

lemediascope.fr : Selon vous, quels éléments ont sensibilisés les magistrats de la cour de cassation?

L’avocat Emmanuel Ludot : C’est d’abord que la question qui a été posée, est une question juridiquement sérieuse et pertinente et qui n’avait pas beaucoup d’échappatoire par rapport à la façon dont elle a été construite cette question et deuxièmement il trépignait intellectuellement de faire poser la question plus vite parce que ces magistrats à la cour de cassation ont des dossiers sur des questions pertinentes, des questions sensibles d‘autorité parentale, d’éducation, d’adoption et ils sont enfermés dans une jurisprudence qui est maintenant une jurisprudence un petit peu ringarde.

Si le conseil constitutionnel leur ouvre une brèche , ils vont bien sûr s’y engouffrer et régler le problème des enfants issus effectivement de cette construction homosexuelle.

lemediascope.fr : Comment ont réagi vos clientes?

L’avocat Emmanuel Ludot : Mes clientes sont un petit peu dépassées par les événements , elles n’avaient pas du tout d’idées préconçues , ce ne sont pas des passionarias de l’homosexualité, elles raisonnaient uniquement pour leurs propres enfants et elles se retrouvent aujourd’hui à la tête d’une saga judiciaire qu’elles ne maitrisaient pas et qui les dépassent un peu .

lemediascope.fr :Existe t-il d’autres dossiers qui pourraient-être réexaminés par le conseil constitutionnel?

L’avocat Emmanuel Ludot : J’ai personnellement un dossier qui va je l’espère être porté devant le conseil constitutionnel et qui concerne la lutte contre le tabac.

J’ai demandé à la cour administrative d’appel de Bordeaux de bien vouloir saisir le conseil constitutionnel sur la question du caractère non constitutionnel de la loi Veil de 1976 considérant que cette loi est une loi qui aurait du interdire la tabac.

Je représente dans cette affaire une personne qui est atteinte d’un triple cancer., larynx estomac et poumon à la suite d’une consommation très élevée de tabac pendant vingt ans et qui a introduit une action contre l’Etat. Ce dossier sur la loi Veil devrait être portait prochainement devant le conseil constitutionnel.

 

Pourquoi les sites dits  » OFFICIELS »

sont critiqués pour leur manque d’objectivité,

ne sont pas jugés crédibles 

et oublient souvent de citer les procès perdus ?

De nombreux internautes disent n’ ‘accorder aucun crédit aux SITES OFFICIELS rédigés par les personnes concernées et qui ne parlent jamais ou très rarement de leurs procès perdus.

Par conséquent, ces informations triées ( les décisions négatives rendues par la Justice ne sont jamais ou rarement publiées) , ces sites ne sont pas perçus comme crédible auprès du public.

Un grand nombre d’internautes préfèrent se fier aux décisions rendues par la justice et qui ne sont révélés que par des publications non publiées par l’intéressée.

L’auteur d’un site officiel  préfèrera passer le plus souvent passer sous silence cette réalité et prendra souvent grand soin de ne pas citer les jugements de leurs clients qui leurs sont défavorables.

Ils publient ainsi une information tronquée ne correspondant pas à la réalité, estiment de nombreux internautes avertis.

C’est pourquoi il est nécessaire de s’informer sur les décisions de Justice rendues et qui concernent aussi l’avocat qui a  défendu le dossier.

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Certains clients prennent la précaution

avant tout engagement

de connaître l’avis d’autres clients de l’avocat ayant obtenu une décision

de Justice positive en leur faveur.

 

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Condamnation de clients pour

procédure abusive et frais de Justice.

Certaines procédures jugées infondées ont donné lieu à des condamnations de clients pour notamment procédure abusive et frais de Justice.

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Consulter plusieurs professionnels

avant de confier son dossier.

C’est pourquoi il est fortement recommandé de consulter plusieurs professionnels avant de confier son dossier.

Clients mécontents : comment l’entreprise doit s’y prendre ?

Les nouveaux moyens de diffusion sont devenus accessibles, répandus et très efficaces.

Ils permettent aux consommateurs et clients qui reçoivent un service qu’ils estiment décevant de partager leurs insatisfaction.

Afin de gérer les plaintes et empêcher qu’un service qui aurait pu être mal rendu puisse faire du tort, il est nécessaire pour l’entreprise d’agir et d’innover.

La relation avec le client pourrait au final s’en trouver renforcée.

Une entreprise dont la qualité du service à la clientèle est reconnue peut malgré tout avoir à connaître des circonstances qui affectent sa relation avec sa clientèle.

Les clients mécontents ont davantage tendance à faire part de leur expérience plutôt qu’à porter plainte même si le le client préfère éviter tensions et conflits.

Porter plainte en justice reste un acte qui peut décourager certaines personnes

Mais la frustration d’un cient ou consommateur insatisfait pourra se manifester par d’autres biais.

Il pourra notamment faire part de son expérience à ses proches ou faire état de sa déception à l’égard de l’entreprise ou de la marque par de nombreux moyens publics ( réseaux sociaux, Internet, forums de discussion etc… )

Aussi, si le client est en lien avec de nombreux «amis» sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter il pourra partager avec eux son insatisfaction.

Le client mécontent pourra également écrire un commentaire sur un site d’avis en ligne pour informer les autres consommateurs de son litige avec l’entreprise.

Ces informations très recherchées par les consommateurs sur Internet avant un acte d’achat , ont un impact immédiat sur la réputation et notamment sur la réputation en ligne.

Si 25 +% des consommateurs parleront d’un service qu’ils ont reçu et qu’ils jugent satisfaisant envers la clientèle, le taux atteint 65% lorsqu’il s’agit d’une expérience négative d’un consommateur indique une étude de la Harvard Business Review, concernant la loyauté.

Selon l’étude alors que près de la moitié soit 48% des personnes insatisfaites agiront, seulement près de 23% des clients satisfaits en feront part à leurs proches et en informeront 10 personnes ou plus.

C’est pourquoi il est de l’intérêt de l’entreprise de traiter la réception des plaintes et permette au client d’exprimer son mécontentement afin de trouver une solution.

Dans la gestion des plaintes, les employés qui auront à traiter ces problèmes devront avoir préalablement été formés à ces pratiques.

Les plaintes quelles que soient leur provenances devront être traitées de la même manière soit par courriel, médias sociaux, en personne, ou encore par téléphone.

Les experts en gestion des plaintes préconisent de la manière suivante lorsqu’un client manifeste son insatisfaction :

  • Permettre au client d’être écouté sans être interrompu.
  • Proposer une solution voire une une compensation.
  • Remercier le client d’avoir signaler le problème en y consacrant du temps.
  • Il est recommmandé que l’entreprise présente ses excuses au client pour son insatisfaction.
  • Récapituler les problèmes dont s’est plaint le client.
  • Proposer au client un geste commercial avec éventuellement des points bonus ajoutés sur sa carte de fidélité.
  • s’assurer de la satisfaction du client.

Après avoir trouvé solution, le client mécontent pourra revoir sa position et se sentira considéré.

Faut-il rappeler qu’améliorer son service client permet d’innover pour l’entreprise en prenant conscience d’éventuels dysfonctionnements et remédier à d’autres plaintes de clients.

Afin de créer des projets innovants en ce qui concerne le service au client et relation client, le chercheur Philippe Duverger préconise d’engager des clients insatisfaits pour mieux appréhender d’entuelles sources d’insactisfaction.

L’économie globale dominée par la qualité du service.

La qualité du service à la clientèle est aussi importante, sinon plus, que le produit lui-même estiment certains spécialistes de la relation clients.

Citatations :

– Duverger, Philippe. «Using Dissatisfied Customers as a Source for Innovative Service Ideas», Journal of Hospitality & Tourism Research, vol. 36, no 4, novembre 2012, p. 537-563.

– Estep, Meredith ( février 2013) «Customer Responses to Bad Customer Service», Unitiv.com,.

– The Marketing Donu – ( juin 2013) «Golden rules of complaints handling»,.

– Dixon, Matthew, Karen Freeman et Nicholas Toman ( 2010) «Stop Trying to Delight Your Customers», Harvard Business Review.

Voir aussi : Info Emmanuel LUDOT

Avocat- Emmanuel Ludot : Clients mécontents et procès perdus.

Harcèlement moral – Salarié : Jugement PRUD’HOMMES (Me Emmanuel LUDOT avocat)

Un ancien client de l’avocat recherche d’autres victimes pour une action collective

Voir aussi : L’avocat Emmanuel LUDOT CONDAMNE  à payer 2000 euros. ( Tribunal de Grande Instance)

Me Ludot: Clients mécontents et PROCES PERDUS. +  Voir Avocats REIMS – Membres du Conseil de l’Ordre 2014 

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